项目质量管理（项目质量管理的主要内容）

项目质量管理的意义

无论是IT项目、还是其他行业的项目，质量永远是项目的生命线，也是项目管理者永恒的追求。

在项目开始阶段做好项目质量规划，并做好项目质量控制工作，不断地进行项目质量改进，对保证项目的成功交付具有极其重要的作用。

质量的含义

项目管理知识体系指南(PMBOK)根据“美国质量学会”的定义:

质量是一组固有特性满足要求的程度质量的实体包括产品、过程和活动三个方面。所谓“实体”，是指承载质量属性的具体事物。质量是一个相对的概念，质量的高低并不取决于实体的能力特性优劣，而是其能力特性能够满足用户的需要即可。

对于不同的实体来说，质量的实质内容是不尽相同的。

质量管理(Quality Management)是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

项目质量管理(Project Quality Management)是实施项目的组织为了达到开展项目所需满足的要求而确定质量方针、目标和责任的所有活动。项目质量管理的主要目的是确保项目的可交付成果满足客户的需求。

质量管理与项目质量管理的联系

两者都强调顾客满意，即对预期的理解、评价、界定和管理，以满足顾客需求。

两者都强调预防胜于检查，即可以规划、设计和建立质量，而不是检查。持续改进，即指休哈特和戴明所倡导的PDCA循环是质量改进的基础。此外，全面质量管理、六西格玛管理和流程改进等方法也适用于项目管理和项目产品的持续改进。

项目质量管理的理念

(1)以客户满意为中心

(2)质量不是靠检验获得的

(3)质量管理必须坚持“二全管理”，即全员管理和全过程管理,(4)持续改进，其中PDCA循环(又称戴明环)，是(Plan)计划;D(Do)执行，A(Action)处理;C(Check)检查

质量管理与项目质量管理的区别:

项目质量管理与质量管理最大的不同之处是由项目的一次性特性所决定的。质量管理是针对日常运作所进行的活动，日常运作是重复做某件事情，一旦过程设计好了，只需以保守的态度采用诸如统计过程控制等方法进行监控即可其质量管理的重点是在监控上。

在项目管理中，由于只有一次机会去完成项目，无法进行上述的破坏性测试因此必须在项目的早期强调质量保证和质量控制。

项目质量管理是项目“三大管理”之一。项目时间管理和项目费用管理都有自己的工作过程可依，那么项目质量管理又是如何进行的呢?

项目质量计划应和其他项目计划同时编制。在进行项目质量规划时，重要的是确定每个项目活动的相关质量标准，把质量规划纳入到项目及其产品的管理过程之中。

项目质量规划的工作过程

依据:

范围基准

费用基准

风险登记表

项目干系人登记表

进度基准

项目限制因素

组织积累的相关资源

结果:

质量管理计划

质量测量指标

质量核对表

过程改进计划项目文档更新

制定了项目质量计划后，毕需要通过实施项目质量保证来确保其顺利进行。

项目质量保证其目的是为了防止缺陷的发生，以确保项目一次性成功。

项目质量保证的含义

项目质量保证(Project Quality Assurance)是为保证项目质量计划的顺利实施，经常性地对项目质量计划的执行情况进行评估、核查和改进的过程，使项目质量能够满足客户的要求。

项目质量控制的工作内容

项目质量控制主要包括以下内容

(1)度量项目质量的实际情况。

(2)将项目质量的实际情况与质量标准进行比较。

(3)识别项目存在的质量问题和偏差。

(4)分析项目质量问题产生的原因

(5)如有必要，采取纠偏措施消除项目存在的质量问题